"As pessoas pensam que se lhes acontece algo que não desejavam, têm de se sentir mal. Mas não é assim. Só quando seguimos em piloto automático é que nos sentimos automaticamente mal. Quando algo corre mal, temos capacidade de escolher. Na verdade, todos nos lembramos de grandes pontos de viragem positivos na nossa vida - se pensarmos nele, verificamos que os mesmos, na altura, pareciam grandes desastres." - Bill Harris